刻在骨子里的用户思维极氪动力电池质保权益政策升级

  众所周知，随着科学技术的发展，新能源汽车取代传统能源汽车已是大势所趋。我国秉承“节约世界资源，保护自然环境”的发展理念，全力支持新能源汽车产业。油价飙升，环境危机，新能源汽车应运而生，无疑将成为人类历史进程的必然选择。中国新能源汽车市场已领跑全球八年，品牌众多，销量领先。在产品质量不断的提高的同时，使用者真实的体验和售后服务也是至关重要的。然而，一些车企只顾着打造产品，却忽略了售后服务的同步提高，导致消费者权益受损。极氪在这方面又一次走在了行业前列，为其他车企树立了榜样。

  上月中旬，一位长沙车主因不熟悉新能源汽车的使用规范，将一辆极氪001)停放在自家车库长达3个多月未启动一次，最后导致电池损坏。相信绝大多数人都不会把车闲置三个多月都不启动一次，但始终秉承以用户为中心原则的极氪，还是积极做出响应，数个部门迅速联动，3天内就为用户更好的提供了高度满意的解决方案。与此同时，极氪还对当前的用户手册中电池保修保养条款进行了全方位的调整和升级。

  首先，为了将用户权益最大化，删除掉了影响使用者真实的体验的电池质保免责条款和不必要的表述。例如：“将车辆暴露在环境和温度高于50℃的环境中，且暴露时间大于15天。”、“将车辆存放在-30℃以下的环境中，且存放时间超过15天。”、“动力蓄电池电量已经耗尽或快要耗尽（电量低于20%）的情况下，超过15天未使用车辆。”等等。这些条款本意是为了守护电池的安全和寿命，却也可能让用户感到不便和困扰。极氪通过升级动力电池质保政策，彰显了对用户权益的敬重和信赖，更显现了对产品质量的信心和担当。

  其次，为了让电池更安全，同时让用户的出行体验更极致，极氪001在ZOS 4.2.3版本升级了智能补电策略。极氪001 ZEEKR OS 4.2.3正式开启推送，此版本优化了整车智能补电策略，动力电池SOC低于10%时会关闭智能补电功能，防止了动力电池过放。目前，极氪001 ZEEKR OS 4.2.3版本已经分批完成推送升级，极氪009与极氪X也都已拥有该智能补电策略。在某些极端情况下，比如用户长期不开车，并且电量不足10%，智能补电功能可能会让电池过放而损坏。为避免这样的一种情况出现，极氪通过提升智能补电策略，让用户在享受智能补电的便捷和高效的同时，也能够更好地呵护自己的爱车。

  最后，为了强化用户对新能源汽车三电系统的认知和使用技巧，并给用户所带来全生命周期的服务保障，极氪还新增建议条款：“车辆连续静置存放超过3个月，请注意以下维护建议：停放前，建议将电量保持在50%~70%；每三个月进行一次充放电维护，先将电池充满，然后放电至50%~70%再停放。”等等。另外，极氪APP内还将推出新能源汽车养护科普。再搭配官方代客加电服务，给用户所带来更细心、更贴心的服务保障。

  极氪以迅雷不及掩耳之势，推出了一系列利好用户的举措和回应，展现了新能源市场领军者与传统汽车厂商的鲜明对比和强劲执行力。极氪此次的动力电池升级政策，很像古人“千金买马骨”的精神与气魄，让人想起之前的极氪“711进化日”和前所未有的8155芯片免费升级。也许正是这种对用户诉求细致入微的企业思维，才让极氪在短短两年半的时间里，创造出了那么多令人惊艳的奇迹与成绩！

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